惜福吧,我们每一个人——从大学同学小魏突然去世说起

IMG_2168_副本

非常痛苦艰难地写完此文。一来担心时间长了许多场景和细节记不清了;二来将来小魏的孩子寻根的话希望他能看到此文;三来为提醒我,也提醒所有的朋友:保重身体,惜福。

32岁生日快到了,我们毕业十周年的日子也快到了,但小魏永远走了。

她办公桌上的电脑还开着。走之前,她还在收发邮件。电脑右下角的QQ企鹅还在闪烁,我点开它,另一位大学同学的留言蹦出来:“亲爱的,你到底在不在啊?”

我的眼泪又下来了。

过去的这几天,我多次落泪,实在抑制不住情绪。

5月13日中午1点多,接到深圳同学丽的电话,说得到消息,小魏上午上班期间猝死,120救护车赶来的时候,她已经去世。

不敢相信!可是从丽急促的话中,我知道自己必须接受现实。大脑过电影般地出现一个场景:2011年8月底,我家小报满月前后,小魏还和她老公一起,带着他们快2岁多的儿子,来广州看望我们。那个时候,并没有感觉到有任何异样啊,她的脸上能看到幸福。她来我们家坐了坐,然后大伙儿一起去吃饭。走的时候,她还说,她家就在东莞报业集团附近,邀请我有空去玩。

没想到那次便是永别。

 

 

我当天下午动身,开车赶往东莞。我们的另一位同学大波同时从虎门出发。大波五点到的,我到了的时候晚上七点了。小魏已被运往殡仪馆。

庆幸小魏有一位在东莞政府部门工作了十多年的远房表哥。我们晚上找到他了解情况。他下午去过小魏公司,获得的信息是:小魏上午十半点左右到上班,带了早餐,放在桌上一直没吃。十一点半前后,坐在她前排的助手,回头几次不见其人影后,开始找她,遂发现她躺卧在桌子底下,一边呼喊她的名字并进行急救,一边打120,但她其实在被发现前,就已经停止了呼吸。

她所在的是家总部在香港的陶瓷公司。东莞这边是工厂,我们大学的时候是国贸专业,小魏六年前就来到这家公司做贸易,而这家公司在东莞的历史是——七年。

我们晚上来到这家公司门口。没能进入,也未能了解到更多信息。这一点我们也有所预料。我们想做的,其实是先看一眼她工作的地方、每天进出的地方、挥洒青春的地方,这也算是一种缅怀吧。

天气炎热,我站在那里,突然觉得有点冷。无论是深圳还是东莞,员工死亡的事件从没间断过,作为一名媒体人,也早已习惯了隔三差五听到不幸的消息。可只有当不幸发生在你身边的人,或你的亲朋好友身上时,你可能才会真切感到它是真实存在的,是令人绝望的。

第二天上午我们一早来到又来到小魏公司。得以还原她生前的一些细节。

 

小魏两年前来广州我家前后,一出悲剧其实已经开始上演。不久前她父亲的过世,令她难过,同时她作为家里三个孩子中的老大的唯一的大学生,从此更成为顶梁柱。

但生活的压力,对于一位孝顺的、任劳任怨的姑娘来说,并不算什么。真正开始令她绝望的,是她的丈夫——她的前同行兼前同事——开始迷上安利。一个直销品牌能风靡全球自然有它成功的商业逻辑,但是到了许多中国人这里,一切都变了,变成了疯狂的传销——一块钱的东西如果你有能耐可以卖到一百块,成为千万富翁、亿万富翁似乎就是明天的事。

大波给我说了一件事。小魏在和丈夫分开之前,一次和他见面(有推销产品的意思)。大波反感和吃惊的,不是眼前这位兄弟口若悬河滔滔不绝,而是他把自己的六十多岁的父亲,也拉了进来。

从老人家像打了鸡血一样激动来看,儿了的洗脑工作做的比较成功。大波能够感受到,小魏对丈夫的作法很不认同或者说同样反感,但作为一家人,彼时也希望能够帮丈夫一把。

后来他们的离婚应该与此有关。小魏忍无可忍。

但是,令我们难过的,是一直到小魏去世,除了她的母亲,没有人知道她早在近两年前已经离异。小魏公司同事在小魏去世后翻看她手机通讯录,没发现其中有“妈妈”等字眼,所以首先重点给其中的谭姓人士拨过去(他们听说小魏丈夫姓谭),但几个电话,要么是无人接听,更有甚者回答说“我不认识她(小魏)”。

离婚对小魏来说本应是一种解脱。但问题是,他们两岁的儿子,判给了男方。真正的悲剧其实是从这里开始的。

两岁的孩子,已经开始非常粘妈妈了,但又是“健忘”的,注意力仍会被新事物吸引过去。和儿子分开,等于将小魏的心割走了一半,却还要面对儿子慢慢会忘了她、不认她的痛苦。

她从此之后很少见到儿子、甚至不允许见到儿子——尤其是前夫不久再婚之后,她见儿子简直比登天还难。

我儿子现在快两岁了。我是个超级奶爸,儿子一直也很粘我,但现在他每天妈妈妈妈叫个不停,难过的时候、半夜醒来的时候,都是要找妈妈。所以我非常能够体会到母子分开意味着什么。我能想象小魏朝思暮想的等待、期盼和售后,以及一次又一次从失望到绝望。

小魏在广东肇庆打工的的弟弟枫告诉我,一次他的儿子到东莞,作为姑姑的小魏很开心,想着也接自己儿子出来,让俩小家伙一起玩,但最终这一愿望没有实现。而2013年春节,小魏本打算带儿子到肇庆呆几天,前夫也答应了。但最后出现在肇庆的,是小魏一个人。她看姐姐情绪很不好,问她儿子为什么没来,小魏回了一句:没来就是没来。

而在此之前的一个多月,大波最后一次见小魏。下楼见到她的时候大吃一惊,“人瘦的让人觉得不可思议”,“从一楼爬到五楼,她累到上气不接下气。”从那次开始,大波每次在QQ上或电话里和小魏说话,总会说一句:要保重身体啊。

令人唏嘘的是,5月15日,小魏家人从公安那里拿到了她随身的包包,发现里面有许多购买安利产品的收据。也就是说,她和前夫已经离婚快两年了,但一直在默默无闻地支持他。就算是出于希望孩子过得好一点的初衷,她的善良和单纯也让所有人感动。

 

前华尔街日报记者张彤禾在《打工女孩》一书中写道,“(东莞)这座城市是为机器建造的,而不是为了人……高速公路的下坡出口消失在杂草丛生的沼泽地,从一个全新的企业总部望出去,四周是稻田、鱼塘、鸭场。真是一个奇迹。”

张彤禾是2004年开始观察东莞的。近十年过去了,我开车或走在大街小巷,这里除了有更多的工厂、企业基地、产业园,以及为了修建地铁到底挖掘的土坑和漫天飞扬的尘土外,其它并没有什么实质的改变。这是诞生过中国首富,但拥有最多的,是打工者,从某种意义上来说,他们也是机器。

小魏在东莞没有朋友,也很难交到朋友。她不是工厂女工,不用在流水线上三班倒,但在这里呆久了,压抑的情绪自然滋生。她一年会和表哥见几次面,聊聊工作,但很少聊到生活;她偶尔也会和大波等几个同学打电话诉苦,说公司里一些烦心事。但也都是点到为止。

没有人知道她的真实状态。有时还会误会她。大波颇感内疚的是,早些时候一次小魏说希望妈妈再过来陪她一段时间,大波在电话里批评了她,说都是成年人了,“别异想天开”,可后来再联系她的时候,她像没事一样,但也什么都不说。

小魏的助理——一个来自河南平顶上的90后女孩儿告诉我,今年五一过后,小魏几乎没有说过一句话。“她喉咙不舒服,老咳嗽。”医生建议她少讲话。于是,所以原本在公司就言语不多的她,从此不再开口。有电话打过来,助理接,有事需要告诉助理的时候,虽然一前一后,也是用发邮件的方式。

再到后来,大家听说小魏有些肺热。但应该并不严重。5月9日(周四)正常上班,10日请假没来,本周一,即5月13日她回来上班了,但坐下来半个多小时,她就去世了。

我翻看小魏手机的通话记录。有一条是5月9日和我们另一个大学同学立的通话。我打电话给在江苏无锡工作的立,他讲了那天的经过:打电话给小魏,电话接通,但小魏没出声。后来挂掉电话,立又发短信,仍未回复,遂又不屈不挠,在QQ上问:你怎么不理我啊,怎么了?这个时候,小魏终于打了一行字:你神经病啊!

那个时候,应当是小魏身心最差的时候。生性要强,需要什么事自己一个人扛的她,不再愿意和任何人分享任何事,尤其是喉咙疼痛,肺部发热,她就是想说也说不出来。

她那个时候,一定会想念儿子,那是她最大的心理寄托。可这基本上只是一个梦。所有这些因素叠加,让小魏无法承受——她关上了心门。但内心的撕裂和刀绞般痛苦,这个世界上没有一个人知道。

小魏手机里留存的为数不多的短信里,还有今年春节我群发给朋友们的一条,我说近几个月耳鸣不止,正好春节,回河南农村老家静养,向大家拜年,也敬请注意身体。小魏回复:保重身体,蛇年大吉!

可是小魏啊,最应该保重身体的是你自己!

我打开小魏的QQ空间,2013年4月26日,她写道:“只要心不走在绝路上,生活就不会把你推向绝路。”

 

 

小魏在公司的二楼工作。二楼包括她在内一共有六个人,即六个女孩子。5月14日上午我们到的时候,其他五位正忙着从二楼搬到一楼去。“她们都比较害怕。”公司的一位阿姨说。

一二楼的楼道处,挂着一幅字画——上面写着偌大的“乐观”二字。可是,乐观似乎只是“世界工厂”里人们偶尔的荷尔蒙活动。

小魏是个爱干净的人。桌上的文件整理得井井有条。早餐的袋子还摆在一旁,她没来得及吃一口。桌下摆着一双白色凉鞋,也头尾摆得整整齐齐。她的电脑还开着,那是一台泛旧的老式台式机,显示器是三星的。我想打开电脑,蹲下去的时候,才发现主机电源是开着的。

我敲了一下键盘,屏幕亮了。电脑桌面上是正在处理的工作邮件——几乎全是英文的询价以及香港总部的指示性邮件,最后一封发来的时间是2013年5月13日10:25,小魏还没来得及打开。

右下角闪烁的QQ,和随即跳出来来自在山东工作的我们一位大学女同学静的问候,时间是下午1点半左右。应当是听到小魏去世的噩耗后发的。“亲爱的,你到底在不在啊。”

企鹅在跳动,她的QQ头像一直是亮着的,但是她已经去到另外一个世界。静后来说,她也好久没有跟小魏联系了,没想到……

在机器轰鸣声中,我们去到了小魏在公司的宿舍,位于宿舍区五楼的一个单间。一张上下铺的床位的下铺,挂着一个蚊帐,床上很干净。她只是在这里午休。平时在外面租房子住, 但除了她妈妈,没有人知道她租房的具体位置。

14日下午,我们得以和小魏公司的相关负责人开始正式沟通。令人欣慰的是,他们的态度还算积极。建议先向社保部门申请工伤,然后再谈公司补偿事宜。

而向社保部门申请,甚至必须在48小时内申请开具的死亡证明,皆只能由直系亲属出面办理。小魏的直系亲属只剩母亲了,弟弟不算。而当时魏阿姨,从河南出发,已经走了一天一夜,彼时离到达东莞还有200公里的路程。魏阿姨情绪很差,始终不肯进食。而即使她本人到了现场,也需要出具文件,证明她和逝者是母女关系。可是小魏的户口早已迁出老家。她想到家里还有旧户口本,上面能证明这些,但需要做的,是到当地派出所开一纸证明然后快递过来。

与此同时,我根据小魏身份证上的户籍地址,查到她的户口仍挂靠在河南人才交流中心。14:40打电话过去,电话自动回复说“现在是午休下班时间”。苦等到时候3点之后再打,得知需要小魏本人的身份证,以及代办人的身份证,才可以将小魏的户口卡取出来,上面有其母亲的信息,可证明母女关系。

作为我们读大学的老本营,现在还有不少同学在郑州工作。丽第一时间在班级的QQ群里问谁在时间代取户口卡,盈响应。这个时间我们驱车赶到东莞当地派出所,将小魏身份证原件取出来,然后填单,随后大波跑到顺丰快递,特别叮嘱这是特别急件,优先处理。当晚邮件就从深圳机场空运到郑州。这一切就像是一场接力赛。

跑这些部门的两三个小时里,车行驶在东莞坑坑洼洼的路上,时而开阔大路,时而狭窄村道。我又想到张彤禾的形容:“这里是一个奇迹,也是一个矛盾体。”

而我更感慨的是,此时此刻,一个生命结束了,我们大都没能见上逝死最后一面,现在的重心,却只能——也不得不落在到诸多政府部门填表盖章上。

在中国,生和死,其实并不是一件容易的事。

 

 

马上毕业十周年了。一些同学在QQ群里嚷着聚会的事。大家都三十出头,不算老,想着喝一杯,“致我们终将逝去的青春”。

可是现在的小魏,青春还在,人逝去了。

我们大学的班里有50号人左右。QQ群里有30多位。小魏的事情发生后,大家皆难以接受,深受刺激。QQ群里一改平时零星的发言和聊天,大家都空前地活跃——先是痛悼,后盘算着做些什么。“想想她年迈的母亲,才四岁多的儿子,她们是多么不幸,又会是多艰难。”丽说。

有人提议捐款,一来请律师,二来表达对小魏母亲和儿子的心意见;有人对小魏前夫家的姿态表示愤慨;有人提醒说小魏母亲拿到社保及公司补偿后,要提防前夫以孩子抚养费的理由坐享其成——小魏母亲当然有想着外孙的抚养费,但如果一笔钱过去被这不争气的前女婿挥霍了,就可惜了。

我劝大家不要着急,因为从当天事情一发生开始,小魏表哥就找在公安的朋友咨询过事情处理办法,也和一位资深律师见过面,而我们来到后,一直到深夜,以及第二天从早上到下午,随时随地都商量各种方案,以及可能会出现各种情况时的预案,总之希望事情向积极的方向推进。

“大家将各自的工作单位、地址和联系方式写在这里,然后整理成一个文档大家留存吧。”突然有同学在QQ群里说,“不要等有人出事之后,我们才在这里感叹疏于联络。”

这一建议得到了大家的积极响应。半个多小时的时间,一份包括全班所有同学——对,全部的同学——的一份通讯录就诞生了。尽管有的人地址或工作单位一栏是空的,但所有人的电话号码都有,而且是最新的、能打得通的。

“看这份通讯录,一切恍如昨天。”一位同学说。大家在QQ群里相互鼓励着。逝者已逝,唯有缅怀。而警醒生者的,就是保重身体,惜福,关心关注亲朋好友的情况,并注意洞察一些东西,抚慰需要抚慰的人,帮助需要帮助的人——尽管TA可能不会主动开口。

惜福——这个词干净利落,却是没多少人能够践行的人生命题。想想看,和小魏的不幸比起来,我们平时遇到的一些困惑,焦躁或矛盾,都只是一地鸡毛。我们的欲求总是太多,我们总是不安于现状并匆匆走路,其实最重要的东西我们原本就拥有,或说并没有那么难企及。

 

 

5月14号下午5点多。即27个小时之后,小魏妈妈等老家亲戚赶到了东莞。老人家下车第一句话就是,“三年前她爸走的时候就一句话没有说,现在她又这样,这日子怎么过啊。”她又大哭起来。

我知道会是这样,也想好马上劝慰她。可那一瞬间,我眼泪又下来了,我赶紧转过身去,抹掉它,再走上前。

过去这几天,和我一样常落泪的,有许多人——知道消息的小魏的亲友,她的同事,我们的同学等等。 最先赶来的大波和我,两个大老爷们儿,却也是几次控制不住情绪。

小魏的二妹和妹夫,也从武汉赶过来了。因为接下来的几天主要工作是清点遗物,办理一些申请,所以我决定先回广州,过两日再来。。我叮嘱她们,你们的主要工作便是照顾妈妈,让她吃点东西,哪怕喝点粥。

而对于小魏的弟弟枫,我建议清点遗物时,也要注意那些数字遗物,包括QQ聊天记录,QQ空间上的文章和话,以及手机和电脑里的私人照片等。一来这些东西记录了她过去的喜怒哀乐,二来为孩子计。她的儿子从此之后,与魏家的联络会非常之少,甚至再无联系,但当孩子长大后,如果要寻找亲生母亲的一些东西,这些东西会是是弥足珍贵。

我也不知道从哪里来的长者的口气,接下来语重心长对他说:我和大波不可能天天在这里,接下来,你会非常辛苦,既要照顾到你妈那边的情绪,也要跑系列程序,但是对于二三十岁的年轻人来说,这是我们成长成熟过程中必须经历的,尽管各家有各家的不同。“兄弟你要顶住,而且脾气要控制好,尤其对妈妈要有耐心。”

说实话,我说这话的时候差点又落泪了。现在写出来,一样很难过很难过。这不是矫情,也不是摆大哥范儿,事实上这话我是同时说给自己写给自己的,我也是上有老下有少,我们生活和生命中会经历许多痛苦,我们要做的,就是让不幸发生的概率降到最低,而如果不幸还是发生,一定要有担当,勇敢面对,同时不失逻辑。

我们陪魏阿姨呆了一个小时。她情绪低落,有气无力。中间唯一脸上掠过一秒钟笑容的,是大波看到她从带老家带来的手袋,正是他公司生产、之前送给小魏的。“小魏收到包时我正好在东莞陪她,她很喜欢,觉得适合旅游的时候用,可她也不会去旅游,所以把包又送给了我。”

阿姨脸上那一秒钟笑容,应该是为女儿身在他乡,有大波这样的同学关心而感到欣慰。

而大波却非常难过。他的公司现在越做越大,代工之外 ,也做起了自己的品牌,可是他再也没有机会,送给小魏适合她的包了。

(2013年5月15日写于顺德寓所)

与母亲共度美好时光,哪怕只是煲电话粥

319801_mothers-day
5月12日是母亲节。中国的商家已经把每一个节日异化为“促销节”。当然也不能全怪商家——一个巴掌拍不响。

我觉得这一天是神圣的。这一天给我们停下脚步、叩问灵魂的机会。我们已然或即将成为父亲母亲,在我们希望孩子将来懂得感恩之前,请先想一下我们自己为父亲母亲做过多少事尽过多少心

四年前的母亲节,我写过一篇文章《疯狂的母亲》。我一年很少见到母亲,所以写下对她的回忆,也算是一份慰藉。今年我很幸运,母亲在广州,我们能够三代同堂。每年母亲节的时候,传媒和网络上都会有琳琅满目的文章。我喜欢最朴素的情感,最平实的文字。今天我看到WISEBREAD博客上一段文字,作者Sarah Winfrey,因觉得甚合我心。所以翻译其核心部分。与大家分享。

和母亲共度时光

每位母亲都希望经常听到自己孩子的消息,如果你是一位妈妈,同样如此,孩子永远是你生命中的一部分。或许你和你的母亲相距遥远,你可以和她打一个电话,让她知道你想和她聊一会儿。或者你们约个时间,就你们都关注的话题,深入并且放松地煲一顿电话粥。同时问一下母亲最近过得怎么样,情绪如何。不要光听母亲怎么说,要努力去读懂她的心。电话那头的女人孕育了你,读懂她也能帮助你更懂自己,这无论如何都是一件好事。

写下关于母亲的回忆

许多母亲都喜欢听他们的孩子回忆和解读童年的故事。请为母亲列一个清单,追忆一下童年时期那些对你和她的关系有积极影响的细节和故事。你可以把它做得很精致,然后送给母亲。或者你用便笺的形式,写完后折叠起来放入瓶中,到母亲节那天作为礼物送给她。母亲会打开瓶盖,一张一张读,感受过往岁月。如果你记忆力不好的话,可以把当下母亲对你的教诲,作同样的方式记录下来。

和母亲合影

你们家过去三十年里有用照片记录历史和生活的习惯吗?请和母亲一起来拍照吧,带她到一个秀美的公署,或者就在你们家小区或院子里就好,你可以请一位专业的摄影师,或者就你自己的数码相机即可,你可以拍一些怪pose,抑或只是安安静静地陪着母亲,她都会非常开心。

为她打扫房间

很少人喜欢打扫。但生活再忙碌,你也不能不保持卫生。所以,拿起拖把开工吧,让母亲看到你仍然记得小时候她教给你的事。你其实不必像专业清洁工一样认真和追求完美,你只要愿意去做,不怕弄脏自己的手,母亲都会很开心,也会为她不总是一个人默默做家务而感到欣慰。

记住母亲

不要只是在母亲节这一天表达对母亲的爱和牵挂,相反,给自己做一个年度计划,这其实并不难。因为或许只是在每个星期天给母亲打一个电话,而不是让你突然发现一个月未和母亲联络时亡羊补牢。将母亲记入你的日程表,哪怕你只是让自己的助手记,或是让他提醒你。你的母亲或许并不会在母亲节这一天感到有什么不同,但是整个一年当中,她心里都会暖暖的。

设计思维——商业逻辑的第三条路

thinking

商业设计:如何运用设计性思维为企业创造竞争优势

 (The Design of Business: How Design Thinking Creates Competitive Advantage)

 罗杰•马丁(Roger Martin) 著

本书要点

• 商业领袖往往认为他们必须在理性分析和感性直觉中做出选择。“设计性思维” 则为他们提供了第三种选择。
• 拥有设计性思维的人善于观察世界,构想各种备选方案并将之付诸实施。
• 任何创新都是从耐人寻味的“未解之谜”开始,为探索这些奥秘,首先应找出可行 的“探索”方法,其次应从中得出可预知答案的“演算公式”。
• 将学习与探索过程设想为穿过“知识漏斗”的体验。
• 人们在通过这一“漏斗”的不同阶段都需要具备分析能力和创意思维。
• 新公司重点强调“探索”。随着它们日益壮大,它们往往会转向充分利用现有创意, 但如果它们满足于此而固步自封,其它创新型企业便会超越它们。
• 你的企业必须以“探索效益”来平衡四平八稳的计划性生产,这是一种可为企业 带来新创意,同时引领企业取得商业成功的实践活动。
• 为保护企业的发展能力,领导人必须保护能为公司创造效益的一切探索活动。然 而,随着时间的推移,企业则更倾向于关注稳定性。
• 为开发你的设计性思维,你需要拓展“个人知识系统”。
• 培养个人知识结构中的三个组成部分,即“立场、工具和经验”,这可以增强你 的“敏感度和各项技能”。

 

内容摘要

“设计性思维”和“知识的漏斗”

在如何创造商业价值方面共有两种普遍流行的方式。一种强调“分析性思维”、逻辑 和确定性。另一种则强调“直观性思维”和原始创意。表面上看,这两种方式似乎并不 相容。解决方法则是利用这两种思维形式之间的“动态性的相互作用”所形成的第三 种选择,即创造一种设计性思维方式。为了解设计性思维——以及了解为何分析性或 直观性思维都不够全面,需要运用一个形象的比喻,即将新思想注入到“知识漏斗”里, 这一种比喻方法能够形象地展示,某个问题在得到解决的同时,如何创造新价值、获得 更高利润和更大的应用便利性。

知识漏斗以“未解之谜”(“mystery”)为起点,因为各个领域都会涌现出或大或 小的谜团。当你注意到某事时,谜团就会随之而来,例如苹果掉在地上时你便会思 考其中的奥秘。那些研究苹果为何会掉到地上的人随之进入第二阶段:深入“探索” (“heuristics”)。探索代表对某个问题“不完整却异常深刻的理解程度”,就如同伊 萨克•牛顿(Isaac Newton)通过探索,解释地球引力致使苹果掉到地上。在这种情况下, 牛顿以他的逻辑推论结果进入第三阶段:提出解决“公式”(“algorithm”),这类演算 公式为解决问题提供“分步式”指导。在谜团阶段,没有人可以解决问题,但却众说纷纭, 互不相让。在探索阶段,尽管有些人仍无法理解问题的实质所在,但专家却可以开始运 用探索得出强有力的解决方法。一旦你将问题注入“知识漏斗”后进入解决公式的阶段, 任何人都可以解开这个谜团。这些无非都是各种公式而已。而现在最高级的解决公式 便是电脑编程,电脑甚至可以在无需人工参与的情况下完成任务。

当具有远见卓识的个人或公司从探索方法中得出揭开奥秘的演算公式时,他们便创造出 了巨大价值。例如,一种全新的解决公式可以使工人将注意力全部集中于他们所需遵循 的各项操作步骤,从而彻底杜绝浪费。以麦当劳为例,麦当劳兄弟成功解决了一个难题: 如何应人所求地烹饪美食。雷•克洛克(Ray Kroc)沿着他们的探索思路,推算出一个解决公式,将餐食份量、烹饪时间、供餐流程、餐厅设计等统一在相同的标准之下,从而 实现最大效益。当你仔细观察知识漏斗时,你会看到分析性思维与创意性思维之间的 较量其实被有些人言过其实,二者之间其实没有冲突:人们需要在知识漏斗的不同阶 段分别利用这两种思维方式。这两种思维方式都非常重要,如果应用不当,同样都会 扰乱流程。如果你在不具备基础知识的情况下运用分析思维,你将使探索之旅一无所 获;如果你只采用一种成熟的解决公式,则意味着你不希望人们在该领域取得灵感突破, 因为这有可能干扰你计划妥当的工作流程和获得预算中的利润。

突破现有的二元论

一般而言,企业或者强调“探索”,即追求、创造或产生新事物,或者将重点放到“开发 利用”方面,即在现有主营业务中追求最大利润。这两种创造价值的方式都合情合理, 但各自也都具有一定风险。如果你过于强调探索,则你公司的稳定性会受到影响,因为 你无法预知何时会取得突破。另一方面,如你强调开发利用现有潜能,则最初可以提高 效率并削减成本,但最终仍会逐渐降低收益,因为其他企业会创造出新产品并取代你。 企业通常以探索开始,寻求突破并开发利用。部分企业却绕开了这条发展道路,因此无 需在探索或开发中作出选择。相反,它们实现了“第二次直观突破”,并以创新者的身份 获得了重生。

探索性活动强调直观性思维,而开发性活动则依赖于分析性思维,而第三种方法则 是“诱导性逻辑”,它是设计性思维的关键所在。美国的哲学家查尔斯•桑德斯•皮尔斯 (Charles Sanders Peirce),是一位实用主义者,他曾清晰地阐述了诱导性思维的特点。 他说,实用主义思想突破了归纳推理(从具体范例到一般原理)和演绎推理(从一般规 律到具体真理),并重点关注人们如何产生新创意以及如何“认识和理解”新概念。皮 尔斯辩称,归纳逻辑或演绎逻辑都无法产生任何真正意义上的新事物,因为这二者均 依赖过去的经验。于是,他提出了诱导性推理,该推理方式可通过“大脑中的逻辑性的 跳跃思维”方式向前发展。

人们并非使用诱导性逻辑来判定事物的正确如否;而是运用它确定一条通往可能的真 理的新途径。一旦你以诱导性逻辑向前大跨一步,你就会寻找依据以证实你的猜想,或 者,你会极力激发具有商业意义的原始创意。加拿大的一家通讯服务公司(Research in Motion,RIM)创始人迈克•拉扎里迪斯(Mike Lazaridis)以自身实例诠释了这一思 维方式,当其他电话公司重点发展模拟电话时,他意识到“数字化处理”才是未来的发 展趋势。他无法通过传统逻辑证实这一想法,因为他的理念是全新的,因此他的立场极 具风险性。尽管如此,他坚信若想引领市场,就必须超越无限可能。因此,RIM以相当理 智的方式大举进军数字化产品领域。该公司研究人员研究了寻呼机市场和电子邮件的 增长情况,并推出了“个人数字助理”的概念,即黑莓手机。

各企业正面临着它们可能从未意识到的另一项决策:即在“追求稳定”与“探索效益” 之间作出选择。一个稳定的流程是可预测的整套演算公式和二进制代码,这样一个工 作流程能不断地自我复制。相反,探索效益意味着求证你所希望制造的结果。如果你 想追求医疗上的突破性成果,则探索效益的途径是收集数据和进行可引领医疗新发现 的分析工作。高效益不可预测,因为你在探索求证一些新事物。企业领导都表示他们 高度评价创新,但大多数企业却更偏爱稳定性。稳定的系统可以使他们运用过去汲取 的经验教训,证明自己的想法依旧适用,是可以贯彻执行的并能应对时间压力。由于如 六西格玛等体系的运作大都依赖于过去已知的流程步骤,你大可运用这些体系,消除 经营中的  过多累赘,明确各项流程。稳定性相当吸引人,但仅有稳定性本身还远远不够,在没有可观效益参与的情况下,经你的知识漏斗检验而产生出的源源不断的新产品将 会枯竭。

领导者的作用

随着企业的日益发展,领导者的作用也会趋于复杂化。曾经事必躬亲的企业领导不得 不以“远程”方式开展工作。在缺少对每个细节直观了解的情况下,他们运用以“分析 推理”为基础的组织系统并根据过往的经验规划未来。这使得逐渐发展壮大的公司趋 向稳定性,而轻视对效益的探索。投资者等外部力量同样迫使公司趋向稳定性。公司的 各个领域对这种“趋于稳定性的趋势”感受到的强度各不相同。直接与客户和市场打 交道的销售部等一类的部门强烈偏爱探索高效益,因为它们必须坚守现有的高效运作 方法。而无需讨好外部市场的人力资源部、财务部等一类的部门则强烈趋向于稳定性。 随着你的公司不断发展壮大,你必须在追求稳定与探索高效益之间实现均衡,有意识 的拒绝偏向稳定性的发展趋势、纠正所有人倾向稳定性的偏见意识,令公司将重点转 向探索效益以保护公司的“长期可持续发展”的竞争力。

领导者需带领企业重新设计公司的组织结构,与其让员工在原有岗位上完成既定工 作——这样的确可以令员工安之如饴——不如考虑根据项目和职能规划组织结构,如 设计公司(design firms)所做的那样。重新设计财务体系,与其坚持高度具体化(和 稳定)的预算,不如设定财务目标和支出限额,并要求员工在限定条件内努力实现各项 指标。不要将最高绩效奖授予规模最大的部门,而应授予那些解决了最“棘手”问题的 部门。总而言之,制定各项文化标准并为实现公司高效益的探索提供支持。

指导行动的设计性思维

设计性思维可以有多种形式。某些奥秘可引发全面的探索,并导致研究获得答案可预 知的解决公式。只找到一种解决方法便浅尝辄止的公司会发现竞争来自意想不到的方 面,因为其他公司发现了新途径或实现了市场转型。麦当劳在二十世纪九十年代便遇 到了这种状况,当时消费者需求发生了变化,已经无法令其保持盈利型快餐的解决方 案发挥功效。市场对于更健康食品和更多选择的需求使得赛百味(Subway)等其他餐厅 挖走了麦当劳的部分客户群体。

然而,各公司无需依赖于已知公式。当阿兰•乔治•雷夫利(A. G. Lafley)于2000年6月 就任宝洁(P&G)公司首席执行官时,该公司已经用了十年时间进行“重组”,而且仍未 重现昔日的辉煌。雷夫利了解宝洁公司需要创新以赢回消费者的青睐,但创新却受到了 效率的制约。这一点使得设计性思维变得至关重要。因为雷夫利将设计视为宝洁公司 复兴的核心环节,所以他聘请克劳迪娅•科奇卡(Claudia Kotchka)担任设计战略副总 裁这一新职位。科奇卡引入了包括知名设计公司IDEO在内的外部专家重新设计保洁公 司的经营方式。他们在业务团队中加入了多位设计师,重新对员工进行了设计性思维培 训,并将设计理念融入宝洁公司的企业文化中。

雷夫利还重洗了宝洁公司的各项流程。他将正式的、可预测的年度评估改为更为活跃 的问答谈话形式。他对宝洁公司的创新历史感到非常失望,并设定了一个大胆目标:宝 洁公司与其在内部开发大多数创新产品,不如将一半的创新项目外包。这项“联手+开 发”的计划使宝洁公司得以置身于全球创新者网络中,并充分利用了公司现有的解决方 案及市场营销和经销技巧。这样做的成果就是业绩大幅增长,而且在研发支出下降的 情况下利润实现了翻番。

还有其他企业的领导能从一开始就将设计性思维融入到企业的运营中,以盖伊•拉里 伯特(Guy Laliberté)为例,这位“高中辍学的手风琴演奏手兼吞火表演者”,在二十 世纪八十年代时与一群魁北克的艺人一同登台表演。他们的演出团体在街头艺术节上 的表演大获成功,但成员们却希望按照初衷成立一个马戏团,并保证不会受到“低级趣 味”风气的污染或虐待动物,于是他们重新设计了马戏团的经营理念,并将其发展方向 定位为高端市场,他们成立了“太阳马戏团”。但他们的这些想法在初始阶段引起了这 样的困惑:如何宣传这一全新理念并得到市场认可?当“太阳马戏团”最终取得了成功 时,压力便来自于如何不断重复自己并复制成功。拉里伯特和“太阳马戏团”通过到各 地巡演和不断增加新节目的方式避免了马戏团发展停滞不前的不利局面,例如上演根 据甲壳虫乐队音乐改编的节目等。“太阳马戏团”一向使用优秀的经纪人联系在各地的 演出事宜,这是一项能使任何演出团体都能了却后顾之忧的举措,从而陷入稳定性的发 展,但“太阳马戏团”却将70%的“利润用来研发新节目和演出”。拉里伯特对于“太阳马 戏团”来说是一个灵魂人物,不仅因为他是一个设计天才,还因为他努力在发展效益探 索与追求稳定之间实现均衡。

开发你的设计性思维

首席执行官们对于企业的发展方向最具影响力,但开发你自身的设计性思维技能依然 十分重要且有益于企业发展,无论你在企业里的职位高低。首先,关注你的“个人知识 体系”,其中有三个互动部分:

1. “立场”——你的立场是你知识体系中最广阔、最抽象的要素。它是你对自己的 定义,以及你如何看待这个世界,并如何与这个世界打交道。你的立场决定了你将 使用哪种工具并采取哪些行动。

2. “工具”——你的工具包括各种概念、理论、“分析框架”和你用来感知世界的探 索方法。

3. “经验”——你在采取行动的同时也在积累经验,而这些经验将构成你的实用知 识。你还可凭借经验开发各种工具。

随着你不断积累经验,你也会增强自己的“敏锐度和各项技能”。敏锐的观察能力帮助 你区分各种相关条件;各项技能则使你按照你希望的方式行事。这二者协同作用:使你 能够了解执行阶段的不同层次,帮助你开发更深层次的技能并实现更高目标。具备设 计性思维的人士具有前瞻性,并不断对下一个目标充满期待,他们不断在追求稳定和 探索效益之间实现平衡。他们最为看重的三项工具是“观察、想象和调整”。简言之,他 们观察周围的世界,观察人们如何使用自己的产品,他们像人类学家一样进行观察,并 长期对不同形势的发展予以记录,他们想象世界会如何发生变化并相应地调整其策略, 建立各种行动体系用于实现各种理念。

随着你有意识地强化自身知识体系,你会变得愈发善于与那些思维方式异于常人的管 理者开展合作。试着改变你的思想框架,甚至将其视为对设计的禁锢予以打破。设计 你的项目,可将你的同事视为项目的终端用户,并根据他们的需求调整你的沟通方式, 尤其是向他们展现你的项目是如何同时满足探索效益和追求稳定要求的。

 (本书摘来自GetAbstract)

【新财商 之2】杜克大学商学院院长:父母才是最关键的“领导力大师”

165311_boulding008

By @东方愚

我之前关注威廉 博尔丁(William Boulding),不仅因为他是杜克大学福库商学院(Duke University’s Fuqua School of Business)院长,也不仅因为他是管理学和领导力学大师,而是因其他追根溯源的精神。看过他写过的一些文章和讲过的话,一脉相承的,就是独立思考,不人云亦云特点。

最近他写了一篇文章,谈商学院应该培养哪些方面的领导力”。你猜怎么着?他通篇讲的,皆乃他自小从父母身上学到的品质。“不可否认的是,他们的言传身教影响了今天的我。”

没错,父母是最重要的学校,父母才是最关键的人生导师。“墨点儿”想传递的理念之一亦是如此:我们和孩子一起成长,我们对孩子的影响之大超乎想象;而在让孩子成为一个人格健全、富有创造力的好苗子之前,我们自己应当也必须成为一个“精神富足者”。

博尔丁教授的一句口头禅是:“我们最好把它弄明白。”

言归正传。我梳理了一下博尔丁文章提及的父母潜移默化传输给他的几种能量。可能有人会说,他的父母分别是经济学家和社会学家,这么富有学术氛围的家庭,并不具有普适的代表性。这些有一定道理。但你必须承认,好的父母——不论职业或是层级——优点是相通的,普通的工薪阶层或农民家庭,培养出全球化良才的案例不胜枚举。

1、目标感。

我母亲的目标感在纳粹德国侵占她祖国挪威的那一刻就变得十分明确。正如纽约时报对她的讣告上所言,她将毕生献给了她认为我们所有人都与生俱来的“爱慕和平的行为”上。我父亲的例子则显得更加复杂一些。纽约时报在对他的讣告中,将他形容为“极受尊敬但并非正统的经济学家、哲学家和诗人”。在他临终前我们最后一次交谈时,他用极其简练的语言解释了他的目标感:这个世界要么从好变得更好,或者从坏变得更坏,而他一生的工作就是将好结果的可能性最大化。

2、合作制胜。

当我们与价值观、文化和制度规则非常不同的人、组织和社会群体共事的时候,这些不同就会导致潜在的和实际的冲突。我们是应该相信双方之间的差异不可调和而选择退出,还是应该带着建立桥梁的希望继续努力?我的父母不相信不可调和的差异,他们相反认为不断增多的多层面的的接触将有助于发现共同的利益诉求。从情感上而言,他们更多关注爱而不是恨,并试图找到所有人和事的优点。只要继续共事以达到协同合作,争论是完全可以接受的。

3、深入求证。

对我父母而言,一个论证反对一件事情是不足够的;他总是会问,“你会支持些什么以让事情变得更好?”同样,如果一个人没有想通那些并非本意却可能造成的后果,简单的支持一件事情也是不足够的。他就是这样陶醉于复杂之中,并认为那些植根于自身利益的单纯的“支持”和“反对”的立场是滑稽可笑的。

4、创造性颠覆。

对传统界限进行重新思考。我的父亲年轻时便从英国移民到美国,因为他希望对观点的评价是建立在价值而非社会地位或者资历之上。他经常以幽默的方式将任何一个组织推向颠覆性的创新领域。他也感觉到经济学缺少了其他学科的丰富性而不能有效地推进人类的行为和体制。“数学让经济学变得严谨。不幸的是,它也带来了一片死寂”,他曾这样说过。我母亲在45岁的时候重返学校攻读博士学位;在那个年代职业母亲是非常罕见的。

5、全球公民。

我父亲,当然也包括其他人,提出了“地球就像宇宙飞船”这样的概念,以提醒人们这样一个事实:我们所有人依赖共同有限的资源去创造共同无限的未来。共同未来的思维方式会消除创造性的解决问题的诸多障碍。

在这篇文章最后,博尔丁总结道:“我思考着我父母的例子,以及学生和商界领袖或许能从中领悟到的道理:拥有目标感去为他人的生活创造不同;打破障碍去建立协作和推动创新;不要以简单化和狭隘的个人利益为出发点去确定立场;成为一名全球公民。这些要素构成了有担当的领导力,一种在我们这个互相依存的世界里去驱动积极进步的力量。”

注:在FT网站上看到一段William Boulding的访谈视频,和大家分享。

智趣打造的世界

8668932723_118d71e87f_b

从前我们谈大陆和台湾的商业,俨然是“贸易打造的世界”,而现在首先是一个“智趣打造的世界”。两岸年轻人在智趣越来越趋同,这种趋同甚至协同,会形成一种新的文化和习俗,倒过来影响传统意义上的文化与习俗。这是一种反向的跨社会变革。

文/东方愚

《WeChat、小米手机、我是歌手》,这是台湾《商业周刊》杂志最近一期的封面专题。导语这样写道:“346万台湾人次收看《我是歌手》,600万台湾人正用中国的微信对话,1514万人次收看《后宫甄嬛传》,10,000个淘宝包裹每天穿越台湾领空……”

“台湾疯大陆”,这期文章还惊呼,“1000天前,我们做过的封面专题还是‘大陆疯台湾’。”两岸经济文化互相“疯来疯去”的,呈现一种相互欣赏、追捧、互动甚至逆袭的繁荣。

那么,是什么因素导致了这种前所未有的盛况?

台湾《商业周刊》称“大陆出品”红火的三大秘密武器是:失控学、粉丝经济和分利术。三个秘密武器分别对应三种代表性产品:微信、雷军创造的“米粉”神话和浙江卫视设计的多赢棋局与战略。后两种产品比较容易理解,此处不用赘述,倒是“失控学”是个新概念,值得品味一下。

这一名词来自《连线》杂志创始主编凯文·凯利(Kevin Kelly),他写过《失控学》一样。他认为达尔文进化论“从低级到高级,从简单到复杂”的理念是并不准确,科技其实令世界变得更简单。但正是这种简单,越来越“不可控”,因为它的能量仍然是越来越大的,且“可以(像生物一样)形成群落,互相共生,自我进化”。微信何尝不是这样一种生物”,它的口号就是“让沟通更简单”,但威力之大甚至超过了马化腾的想象。

在家看来,无论是腾讯微信、小米科技还是浙江卫视,这些走红产品统一的武器其实是对人心的拿捏。他们一开始走的就是行为经济学的路子。行为经济学从心理学角度研究人的决策行为,修正甚至推翻了诸如“人是理性、自利、追求效益最大化”等假设。或者说现在人们对“效益最大化”的认定标准产生了变化,除了关注产品本身的性价比之外,亦很热衷分享精神、圈子文化、和逆袭愿景(普通观众给专业歌手当评委让许多人暗爽)。

于是,这个时候,关于台湾还是大陆的地域之分就成为了一个伪命题。大陆观众去年一样狂追《那些年,我们一起追的女孩儿》。而后宫权谋登峰造极之作《甄寰传》,如今不仅让台湾观众着迷,3月我在美国多个场合也亲眼看到许多华人一样乐此不疲。

若问“终极武器”,请将视线下沉到受众本身。热衷微信、小米和《甄寰传》者,以80后、90后年轻人居多。这个群体与70后和60后最大的不同,就是有着自下而上的权利意识。用一句未必恰当的话来讲,正如胡适先生所说“争你们个人的自由,便是为国家争自由”。而对年轻人来说,个人自由中的第一项便是玩的自由、消费的自由——请政治靠边,让智趣说话。

所以,从前我们谈大陆和台湾的商业,俨然是一个“贸易打造的世界”,而现在首先是一个“智趣打造的世界”。我还记得台湾《商业周刊》曾做过一个关于两岸80后年轻人的封面专题,其中写道“台湾年轻人在安全感之下,追求更有趣的自我,消费是表达态度的软革命;大陆年轻人的自我追求却源自不安和突围。”

我认为这样的结论两岸80后都不会买账——它淡化了台湾年轻人的痛感,同时夸大了大陆年轻人的悲情。虽然大陆年轻人对国产品牌的信任度偏低,但现在他们消费的第一着力点是——好玩。管你是国产的还是国外的,如果不够酷,都请离我远点儿。

不得不提的是,移动互联网技术的发展,使得两岸年轻人在智趣方面的追求越来越趋同,这种趋同甚至协同,会形成一种新的文化和习俗,倒过来影响传统意义上的文化与习俗。这是一种反向的跨社会变革。它将打破、颠覆许多原来的游戏规则,影响将会非常深刻。

(本文系为《周末画报》专栏所写)